dell产品维修潜规则
以前写过一篇购买dell产品的潜规则的文章,今天继续写dell产品维修的潜规则.
dell没有全保服务,但是有NBD（1-5年）,dell的报修流程是必须过电话诊断关.只有当接线工程师确认你硬件坏了才会给你下单派工程师上门更换部件.所以不管你的电脑某个部件是不是好,直接告诉工程师就是不能用.我举个例子,比如你光驱读盘不行,你可以直接说光驱不认盘,而且说朋友或者同事有一台同型号的,换他的就能读盘,这样省你时间也省工程师时间.衍生开去,其实只有dell能做到在报修期内免费升级部件.
举几个真实案例：客户的P4台式机,原来是P4 1.8的,用了半年,看到dell网站上同型号的机器的CPU最低为2.0了,开始准备报修升级CPU,先做以下工作：打开机箱,直接把cpu拔下来,然后通电,注意看机箱后面的故障的亮法,记下后开始报修.工程师一般会判断主板坏,这个时候你可以说办公室有其他同样的机器,你试过了,cpu插到别的机器点不亮,因此可能是cpu坏了.这样dell的工程师铁定给你下单了,当上门工程师来之前,你可以把办公室的电或者家里的电闸拉掉,然后说停电,这样上门工程师就无法复查,基本就直接给你换了.等到签字完就没关系了,东西出门了就不认帐了.同理,升级光驱的速度也可以这样干,甚至可以自己直接刷坏.总之,一句话,想让dell上门,你就必须给接线的工程师一个明确的结果,东西就是坏了.如果有全保,那就完全不一样了,只要不说是有意摔坏的,都能换.当然报修还是有技巧的.比如屏幕有亮点不能保修,但是点不亮了就能保修.
dell虽然没有代理商,但是有无数个行业合作伙伴（俗称集成商）,由于量大,折扣批的会很好,那么借这个机会,可以多下一些机器,电子城里卖的那些大多是这样来的.价格有时候会比你经过我讲的订购过程还要便宜.此时,你只要让js把你要买得极其便宜的service tag(服务编号)给你,你马上通过电话把这个号给你能上网的朋友,查一下出场日期和配置以及服务,核对下来没问题,那么就可以下手了.有没有票是完全没有关系的.
总结一句话：你如果熟悉dell,那么你会觉得dell的服务太好了,有很多漏洞能钻,如果不熟悉dell,那么你会觉得dell的服务是臭狗屎.
